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Curso
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1 - Gestão de Alojamento Local (Gestão de Alojamento Local)
Forma de organização predominante
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Formação a distância - E-learning (turma)
Resumo do Conteúdo Programático
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- MÓDULO 1 - TURISMO E ALOJAMENTO LOCAL (6h)
- - Turismo: Tendências de Evolução
- - Fundamentos da Origem do Turismo Urbano
- - Cidade e Turismo
- - Oferta Turística da Cidade
- - Conceito de Alojamento Local
- - Tipos e Modalidades de Unidades de Alojamento Local
- Módulo 2 - Enquadramento Legal/Jurídico da Atividade de Alojamento Local (6h)
- - Legislação Aplicável ao Alojamento Local em Portugal
- - Requisitos Gerais de Exploração
- - Requisitos de Segurança
- - Aspetos Funcionais
- - Regime Sancionatório
- Módulo 3 - Enquadramento Fiscal da Atividade de Alojamento Local (4h)
- - Obrigações Fiscais
- Módulo 4 - Marketing Turístico (12h)
- - Fundamentos de Marketing na Atividade Turística
- - Marketing Turístico: Seleção de Local
- - Marketing Mix de Serviços Aplicado ao Turismo
- - Estratégias de Marketing Turístico: Atração e Fidelização de Hóspedes
- - Plataformas Digitais para a Promoção do Alojamento de Curta Duração
- - Gestão de Social Media Marketing
- - Análise de Case Studies: Treino e Exploração de Cenários Reais
- Módulo 5 - Economia Circular e Sustentabilidade no Turismo (6h)
- - Gestão Hoteleira e de Unidades de Alojamento Local
- - Economia Circular e Sustentabilidade
- - Sustentabilidade no Turismo
- Módulo 6 - Atendimento e Protocolo na Comunicação e Comportamento Organizacional (12)
- - Atendimento ao Potencial Cliente/Hóspede
- - Hospitalidade e Empatia no Atendimento
- - Relacionamento Interpessoal
- - Satisfação do Hóspede vs Gestão de Reclamações
- - Role Playing: Treino e Experiência de Situação Real
- Módulo 7 - Turismo Acessível e Inclusivo (4h)
- - Conceitos de Turismo Acessível e Inclusivo
- - Acessibilidade no Alojamento Local
- - Organização Mundial do Turismo (OMT)
- - Plano Estratégico de Acessibilidade e Inclusão no Turismo
Enquadramento
- O curso executivo em Gestão de Alojamento Local, foca áreas de Marketing Turístico e Estratégia de Mercado, Gestão Hoteleira, Economia Circular e Sustentabilidade no Turismo, Atendimento e Serviço ao Cliente, Enquadramento Legal e Fiscal da Atividade de Alojamento Local, Turismo Acessível e Inclusão, que se assumem como fator-chave no sucesso empresarial na atividade de Hotelaria e Turismo.
Objectivos Gerais:- Ao concluir a formação, o participante terá adquirido competências específicas com o propósito de:
- - Entender a origem do turismo urbano
- - Identificar a oferta turística existente na cidade
- - Compreender o conceito de AL - Alojamento Local
- - Distinguir tipos e modalidades de Alojamento Local
- - Interpretar o regime legal e jurídico da atividade
- - Conhecer os requisitos de gestão e exploração de unidades de AL
- - Perceber o enquadramento fiscal da atividade turística de AL
- - Adquirir noções estratégicas de Marketing Turístico e de atração de hóspedes
- - Percecionar técnicas de Gestão Hoteleira e de unidades de Alojamento Local
- - Interiorizar o conceito de Economia Circular e de Sustentabilidade em Turismo
- - Efetuar a gestão de promoção, contatos e pagamentos nas plataformas digitais
- - Promover uma cultura de hospitalidade, segurança e bem-estar dos hóspedes
- - Propiciar um serviço de excelência e superação de expetativas / fidelização
- - Refletir acerca da importância da promoção do turismo acessível e inclusivo
- - Experienciar conceitos e estratégias de marketing turístico e gestão de AL
Certificação
- Concluído o processo de avaliação e mediante aproveitamento na presente formação, será emitido Certificado de Formação Profissional através do Sistema de Informação e Gestão da Oferta Formativa (SIGO), de acordo com a Portaria n.º 474/2010 de 8 de Julho.
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