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UFCD: 7266 Gestão e tratamento de reclamações (Vs_POISE)
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Dotar os formandos de conhecimentos específicos para:
Definir o conceito de reclamação
Identificar as tipologias de reclamações
Caracterizar as diferentes fases de uma reclamação
Elaborar metodologias para gerir e tratar reclamações para situações concretas
Identificar o tipo de erros a evitar no tratamento de reclamações
Identificar as diferentes tipologias de clientes e os modos de actuar
Sistematizar informação relativa às reclamações, propondo planos de melhoria
Aplicar a legislação relativa à área de reclamações
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| Duração:
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25 horas
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| Documentação necessária:
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? Documentos Obrigatórios: cópia do documento de identificação (Bi/CC); cópia de cartão de contribuinte; certificado de habilitações; declaração comprovativa do Centro de Emprego que comprove que está inscrito como desempregado ou último recibo de vencimento.
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