| Objectivos:
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- Programar e organizar a operação de transporte, atendendo às suas características e a requisitos técnicos e comerciais;
- Receber e analisar os pedidos de transporte, atendendo às características de cada serviço de transporte;
- Analisar informações relativas aos veículos e tripulações disponíveis em função das características do serviço de transporte a efetuar;
- Afetar as tripulações e os veículos ao serviço de transporte, atendendo às características, disponibilidade e capacidade da frota;
- Elaborar as rotas/itinerários necessários para a execução do serviço de transporte de acordo com os requisitos técnicos e comerciais, com a eventual consideração da prestação de atividades conexas, designadamente no âmbito da operação logística ou do atendimento ao cliente;
- Efetuar os ajustamentos necessários à execução do serviço tendo em conta a disponibilidade do pessoal tripulante e da frota;
- Preparar e distribuir à tripulação, a documentação necessária ao serviço e prestar informações pertinentes relativas às particularidades das operações, dos veículos e dos percursos;
- Providenciar a subcontratação de serviços de transporte, ou conexos;
- Providenciar as condições para programação dos serviços de transporte, junto dos organismos competentes;
- Controlar a execução do serviço de transporte;
- Assegurar o cumprimento dos procedimentos e normas relativas à carga, descarga e acondicionamento das mercadorias e ao embarque, desembarque e trânsito de passageiros;
- Assegurar o contacto com a tripulação e o cliente durante o serviço de transporte, operando sistemas de informação e comunicação;
- Providenciar os meios exigidos pelas alterações ao serviço programado;
- Promover a resolução de problemas ocorridos durante o serviço de transporte;
- Organizar a documentação relativa ao serviço prestado e elaborar relatórios;
- Assegurar as condições de manutenção e funcionamento de veículos e demais equipamentos afetos ao transporte;
- Realizar atividades de carácter comercial relativas ao serviço de transporte;
- Efetuar orçamentos e negociar as respetivas condições, em função do tipo de serviço, tendo em conta os parâmetros definidos;
- Efetuar o controlo orçamental e análise de desvios de custos operacionais associados a cada serviço;
- Avaliar a qualidade do serviço prestado, averiguando o grau de satisfação dos clientes e atender reclamações e sugestões, assegurando a sua resolução/satisfação.
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