| Objectivos:
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• Compreender conceito e tipologias de conflito e como promover a sua resolução
• Compreender as variáveis que condicionam os processos de negociação
• Conhecer as diferentes fases dos processos de negociação
• Utilizar a comunicação e a influência como elementos-chave para o sucesso
• Conhecer e aplicar as estratégias e táticas de negociação conforme o contexto
• Executar, em termos operacionais, o processo negocial na gestão de conflitos com níveis de eficácia em relação aos objetivos definidos
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