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Curso
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08-07-2026 E 09-07-2026 - Problem Solving in 8 Disciplines (8D) with Elements of the Standardized Process for Handling Customer Complaints for Users (ID 419) (2026 - Open Public)
Forma de organização predominante
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Outras formas de organização das intervenções
Resumo do Conteúdo Programático
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- ódulo 1: Introdução à Metodologia 8D
- -Origem e propósito do modelo 8D
- -Visão geral das 8 disciplinas
- -Papel da equipa na resolução de problemas
- Módulo 2: Ferramentas de Suporte à Qualidade
- -Diagrama de Ishikawa(Espinha de peixe)
- -Técnica dos 5 Porquês
- -Matriz Is/Is Not
- -Análise de causa raiz e validação de ações
- Módulo 3: Liderança e Gestão de Equipas 8D
- -Dinâmica de grupo e tomada de decisão
- -Comunicação eficaz em contextos técnicos
- -Reconhecimento e motivação da equipa
- Módulo 4: Processo Padronizado VDA para Reclamações
- -Estrutura e objetivos do manual VDA
- -Integração com o processo 8D
- -Gestão de reclamações de clientes: fluxo, responsabilidades e documentação
- Módulo 5: Aplicação Prática
- -Estudo de caso com simulação de um processo 8D completo
- -Elaboração de relatório 8D
- -Avaliação da maturidade e eficácia das ações
- Modulo 6: Avaliação
Objectivos Gerais:- Capacitar os formandos para estarem familiarizados com os critérios para decidir aplicar o método 8D.- Conhecer e entende as conexões entre os sintomas e as causas raízes técnicas, e saber como identificar sistematicamente as causas raízes e conseguir elaborar um relatório 8D.
Objectivos Específicos:- - Estar familiarizado com os critérios para decidir aplicar o método 8D.
- - Conhecer e entender as conexões entre os sintomas e as causas raízes técnicas, e saber como identificar sistematicamente as causas raízes.
- - Ser capaz de usar ferramentas e técnicas (Is/Is not, Ishikawa, 5 porquês) e as oito disciplinas de forma consistente.
- - Saber como liderar equipes de resolução de problemas para o sucesso.
- - Entender a seleção e eficácia das ações corretivas e preventivas (demarcando-as das lições aprendidas).
- - Estar familiarizado com os elementos do processo padronizado para lidar com reclamações e poder relacionar esses elementos com as oito disciplinas.
- - Poder distinguir entre os requisitos do processo de resolução de problemas e os do processo de reclamações.
- - Ser capaz de elaborar um relatório 8D correto.
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