UC00044 - Interagir em inglês no serviço de informação turística (V1_2026_Consultua_812_e-learning)
Curso
  • 72-Consultua-FMC-24/27 - UC00044 - Interagir em inglês no serviço de informação turística (V1_2026_Consultua_812_e-learning)
Duração
  • 0h 00m
Horário
  • Pós-laboral
Forma de organização predominante
  • Formação a distância - E-learning (turma)
Enquadramento
  • A ação integra-se na Tipologia da Operação 4030 - Formações Modulares Certificadas, Prioridade 4C - Mais e melhor (re)qualificação de adultos para crescer, do PESSOAS 2030 (Programa Temático Demografia, Qualificações e Inclusão), com enquadramento legal na Portaria n.º 66/2002 de 1 de fevereiro – Regulamenta as formações modulares certificadas previstas na alínea f) do n.º 1 do artigo 9.º do Decreto-Lei n.º 396/2007, de 31 de dezembro.

Objectivos Gerais:
  • REALIZAÇÕES:
  • R1. Interpretar e selecionar informação especializada, verbal e não verbal, em suportes variados de informação turística.
  • R2. Transmitir enunciados orais coerentes no âmbito de informação turística.
  • R3. Redigir textos articulados e coesos relacionados com informação turística.

Objectivos Específicos:
  • APTIDÕES:
  • - Utilizar procedimentos de pesquisa e recolha de informação para transmitir ao cliente informação turística local.
  • - Mobilizar recursos linguísticos relacionando informação de áreas e fontes diversificadas para apresentar a informação turística local ao cliente.
  • - Atender o cliente presencialmente, online e por telefone.
  • - Iniciar, manter e terminar conversas durante a apresentação ao cliente da informação turística.
  • - Informar o cliente acerca do património histórico e artístico local, da astronomia da paisagem natural, dos recursos, dos transportes, dos serviços de saúde e dos serviços turísticos locais.
  • - Informar o cliente acerca das disponibilidades de programas turísticos e das condições de reserva através de uma exposição clara.
  • - Efetuar marcações de viagens, excursões e passeios turísticos, alugar veículos e/ou adquirir bilhetes para espetáculos, visitas, entre outros.
  • - Responder a perguntas diretas durante a prestação da informação turística.
  • - Reconhecer e utilizar o vocabulário específico durante a prestação da informação turística.
  • - Descodificar perguntas e pedidos de informação acerca da informação turística local.
  • - Trocar, verificar e confirmar informações durante o serviço de informação turística.
  • - Transmitir informações concretas e diretas durante a prestação da informação
  • - turística.
  • - Utilizar linguagens não verbais durante todas as comunicações com o cliente.
  • - Distinguir informação essencial da informação acessória em textos e suportes
  • - diversificados.
  • - E ou responder a uma carta, e-mail e outro tipo de mensagens para fazer um pedido ou transmitir informações.
  • - Redigir notas, relatórios e preencher formulários.

Metodologia formativa
  • Tutoria ativa desempenhada pelo formador/a de acordo com as seguintes tarefas:
  • -Informar e esclarecer o participante sobre o programa da UFCD: objetivos, atividades a realizar ao longo da ação e utilização do Moodle;
  • -Disponibilizar recursos e atividades no Moodle, tendo em conta o perfil dos participantes, numa lógica de recursos e atividades “amigáveis” para o participante;
  • -Apoiar e motivar o participante na progressão das suas aprendizagens;
  • -Gerir participações síncronas e assíncronas de forma equilibrada e equitativa para o esclarecimento de dúvidas;
  • -Orientar e dinamizar atividades síncronas e assíncronas;
  • -Acompanhar as atividades propostas (individuais e de grupo) fornecendo feedback;
  • -Avaliar os formandos utilizando as atividades do Moodle e a comportamental, ao longo das sessões.
  • Recursos para tutoria:
  • sessão de formação à distância em tempo real (videoconferência);
  • chat;
  • email/envio de mensagem privada via Moodle;
  • criação de fórum para informação de retorno;
  • Feedback individual/grupo para todas as atividades de âmbito avaliativo (formativo ou sumativo).

Metodologia de avaliação
  • Diagnóstica
  • No início da ação é realizada uma avaliação diagnóstica que, não tendo qualquer intenção classificativa, tem como objetivo a identificação dos conhecimentos que os formandos possuem no momento de entrada na ação, bem como a maximização da aquisição de conhecimentos e competências pela adequação e conhecimento do perfil do formando.
  • Formativa
  • Promovida no decurso da ação, pretende identificar desvios aos objetivos fixados, detetar problemas e aplicar soluções, tendo sempre em vista o reajuste da estratégia pedagógica do formador no sentido de atender a percursos individuais e de grupo. A avaliação formativa consubstancia-se em diversas estratégias que implicam sempre o feedback do formador, quer em suporte escrito, quer em suporte oral/presencial a partir da realização de Propostas de Trabalho.

  • Sumativa
  • A avaliação sumativa realiza-se no final de cada unidade de formação de curta duração.
  • A metodologia de avaliação prevê, para além, da avaliação dos conhecimentos científicos e competências técnicas, a avaliação de competências transversais, de âmbito comportamental, bem como o exercício de auto avaliação do formando que terá sempre a oportunidade de refletir e tomar consciência do seu percurso de aprendizagem.
  • Para cada unidade de formação a avaliar será concebido/a:
  • - Enunciado da Avaliação de Competências;
  • - Corrigenda da Avaliação de Competências;
  • - Grelha de Correção da Avaliação de Competências;
  • - Registo da Avaliação do Formando por Objetivos de Aprendizagem.

  • Considera-se que um formando tem "aproveitamento" na ação de formação quando obtém na prova teórica uma classificação igual ou superior a 10 valores ". A prova teórica é classificada com base numa escala de 0 a 20 valores.

  • Avaliação de Reação:
  • Sendo esta uma ação de curta duração (com menos de 300 horas), os questionários aplicar-se-ão no final da mesma.
  • Os inquéritos por questionário aplicar-se-ão a formandos, formador, coordenador [e entidade cliente quando se aplique].
  • Avaliação de Desempenho
  • Sendo esta uma ação de curta duração (com menos de 300 horas), o formador será avaliado uma vez, no final da ação, salvo se, decorrente de alguma ocorrência, seja necessário avaliar o seu desempenho antecipadamente.
  • O desempenho dos formadores é avaliado por formandos, coordenador e pelo próprio. Estas avaliações resultam numa média global de desempenho. Esta média é calculada pelo somatório das apreciações obtidas, divididas pelo número de respostas, sendo que as respostas dos formandos têm um peso de 50%, as do coordenador têm um peso de 40% e as do formador têm um peso de 10%.

Certificação
  • Confere Certificado de Qualificações, emitido pelo Sistema de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa (SIGO) do Ministério da Educação, conforme Portaria nº 474/2010, de 8 de Julho, com enquadramento legal no Sistema Nacional de Qualificações - Decreto-Lei nº 396/2007.
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