|
|
|
|
Curso
-
1ª Edição (17/2026) - Inteligência Artificial na Gestão de Clientes (Online)
Forma de organização predominante
-
Formação a distância - E-learning (turma)
Resumo do Conteúdo Programático
-
- Conceitos introdutórios de Inteligência Artificial
- Aplicações da IA na gestão de clientes: marketing, atendimento e pós-venda
- Demonstrações práticas de ferramentas digitais
- Orientação para o trabalho prático – pesquisa e seleção de uma ferramenta digital
- Análise avançada de dados de clientes e comportamentos
- Estratégias de personalização e automação
- Desenvolvimento e apresentação do trabalho prático
Objectivos Gerais:- Gerais
- Compreender o papel e o potencial da Inteligência Artificial na otimização da gestão de clientes.
- Desenvolver competências práticas na utilização de ferramentas de IA aplicadas ao relacionamento e fidelização de clientes.
- Específicos
- No final do curso, os formandos serão capazes de:
- Identificar as principais aplicações da Inteligência Artificial em marketing, vendas e atendimento.
- Utilizar ferramentas de IA para analisar dados de clientes e apoiar a tomada de decisão.
- Implementar estratégias de personalização baseadas em dados.
- Avaliar resultados e promover melhorias nos processos de gestão de clientes com base em métricas inteligentes.
Objectivos Específicos:- No final do curso, os formandos serão capazes de:
- Identificar as principais aplicações da Inteligência Artificial em marketing, vendas e atendimento.
- Utilizar ferramentas de IA para analisar dados de clientes e apoiar a tomada de decisão.
- Implementar estratégias de personalização baseadas em dados.
- Avaliar resultados e promover melhorias nos processos de gestão de clientes com base em métricas inteligentes.
|
|
|
|
|
|