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Curso
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12ª Edição (13/2026) - Inteligência Emocional e Gestão de Conflitos (Online)
Forma de organização predominante
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Formação a distância - E-learning (turma)
Resumo do Conteúdo Programático
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- Fundamentos da Inteligência Emocional
- O que é inteligência emocional (IE): definição e importância
- Modelo de Daniel Goleman:
- Autoconhecimento emocional
- Autocontrole emocional
- Automotivação
- Empatia
- Habilidades sociais
- IE no ambiente profissional: impacto na performance e nos relacionamentos
- Autoconhecimento e Autorregulação
- Identificar das próprias emoções e reações
- Crenças limitantes e gatilhos emocionais
- Técnicas de autorregulação emocional: respiração, pausa consciente, ressignificação
- Comunicação interna: diálogo consigo mesmo
- Comunicação Emocional e Relacionamentos Interpessoais
- Comunicação não violenta (CNV): os 4 passos (observar, sentir, precisar, pedir)
- Escuta ativa e empatia na prática
- Estilos de comunicação: agressivo, passivo, manipulador e assertivo
- Como dar e receber feedback com inteligência emocional
- Gestão de Conflitos
- O que é conflito e por que surge
- Tipos de conflito: interpessoal, intrapessoal, intergrupal
- Estilos de gestão de conflito (baseado no modelo de Thomas-Kilmann):
- Competição
- Acomodação
- Evitação
- Colaboração
- Compromisso
- Etapas para resolução eficaz de conflitos
- Prática e Aplicação no Dia a Dia
- Estudos de caso de conflitos
- Estratégias para lidar com pessoas difíceis
- Plano de ação individual: como aplicar IE no trabalho e na vida pessoal
Objectivos Gerais:- Objetivo geral: Desenvolver competências emocionais e estratégias eficazes para lidar com conflitos interpessoais em ambiente de trabalho, promovendo relações mais saudáveis e produtivas.
- Objetivos específicos:
- Identificar as emoções básicas da linguagem.
- Compreender a natureza neurobiológica da emoção.
- Compreender a influencia das emoções nos processos cognitivos.
- Identificar atitudes e comportamentos facilitadores do diálogo e da consequente resolução de conflitos.
- Aplicar através de exercícios práticos a resolução de problemas e fortalecer a inteligência emocional própria e coletiva como ferramenta de crescimento pessoal e profissional.
Objectivos Específicos:- Identificar as emoções básicas da linguagem.
- Compreender a natureza neurobiológica da emoção.
- Compreender a influencia das emoções nos processos cognitivos.
- Identificar atitudes e comportamentos facilitadores do diálogo e da consequente resolução de conflitos.
- Aplicar através de exercícios práticos a resolução de problemas e fortalecer a inteligência emocional própria e coletiva como ferramenta de crescimento pessoal e profissional.
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