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Curso
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1 - Gestão e atendimento de Reclamações (2026)
Preço Não Associados (incluídos 25€ de inscrição)
Preço Associados (incluídos 25€ de inscrição)
Forma de organização predominante
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Formação a distância - E-learning (turma)
Resumo do Conteúdo Programático
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- 1. Significado e gestão de uma reclamação (6 horas)
- 2. Processo comunicacional na gestão de reclamações (6 horas)
- 3. Gestão dos conflitos e gestão de emoções (6 horas)
- 4. Procedimento de atendimento e tratamento de reclamações (1 hora)
- Trabalho Final (1 hora)
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