|
|
|
|
Curso
-
1 - UFCD 3482 - Qualidade no serviço turístico (PESSOAS 2030 E-learning)
Forma de organização predominante
-
Formação a distância - E-learning (turma)
Enquadramento
- Adultos com idade igual ou superior a 18 anos, empregados, desempregados de curta duração ou desempregados de longa duração.
Objectivos Gerais:- Desenvolver competências pessoais, sociais e de empregabilidade que permitam aos formandos
- adotar comportamentos assertivos, gerir emoções e conflitos em contexto socioprofissional e
- aplicar estratégias eficazes de procura e inserção no mercado de trabalho
Objectivos Específicos:- No final da formação, os formandos deverão ser capazes de:
- - Identificar e aplicar as normas de qualidade e identificar necessidades de melhoria.
- - Identificar e aplicar normas de segurança específicas na organização e prestação de
- serviços de animação.
- - Qualidade do serviço turístico
- o Qualidade
- ? Novos requisitos da norma ISO 9001:2001
- ? Conceito de processo
- ? Processo de melhoria contínua – caracterização e aplicação
- ? Processos de avaliação e satisfação do cliente
- ? Gestão de topo e o seu papel no processo de gestão integrada da
- qualidade
- - Normas de segurança na organização e prestação de serviços de animação
- o Requisitos de segurança no planeamento e organização dos vários serviços
- turísticos e em determinados contextos (actividades de animação,
- alojamento…)
- o Seguros
- o Prevenção de doenças/acidentes
Certificação
- Certificação através da plataforma SIGO.
|
|
|
|
|
|