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Curso
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Gestão de conflitos - UFCDs (Gestão de Conflitos)
por formando/a, isento de IVA.
Forma de organização predominante
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Formação presencial/em sala (turma)
Resumo do Conteúdo Programático
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- - Efeitos positivos e negativos dos conflitos;
- - Causas dos conflitos;
- - Causas de tensões;
- - Comunicação assertiva;
- - Modos de lidar com conflitos;
- - Competências de análise e diagnóstico de situações;
- - Componentes da gestão emocional;
- - Quadro de competência emocional;
- - Caracterização, conceito e tipologia da negociação;
- - O acordo e o compromisso como técnicas de negociação;
- - Gestão construtiva de desacordos.
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