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Curso
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Atendimento - técnicas de comunicação - UFCDs (Atendimento - Técnicas de comunicação)
por formando/a, isento de IVA.
Forma de organização predominante
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Formação presencial/em sala (turma)
Resumo do Conteúdo Programático
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- Etapas do atendimento
- Acolhimento
- - Diferentes tipos de contextos
- - Diferentes tipos de públicos
- - Características essenciais do atendedor
- - Aspetos comunicacionais verbais e não verbais
- - Escuta ativa
- - Alinhamento com o contexto organizacional
- - Resolução / Encaminhamento da situação
- - Despedida
- Regras do atendimento presencial e telefónico
- - Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
- - Facilitadores de comunicação
Objectivos Gerais:- - Aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento de público em diferentes contextos.
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