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Curso
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Relacionamento Interpessoal - UFCDs (Relacionamento Interpessoal)
Forma de organização predominante
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Formação presencial/em sala (turma)
Resumo do Conteúdo Programático
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- Relacionamento interpessoal
- Principais interlocutores:
- - Internos
- - Marketing
- - Vendas
- - Produção
- - Finanças
- - Investigação & Desenvolvimento
- Externos
- - Clientes
- - Fornecedores
- - Transportadores
- Factores pessoais
- - Auto estima e afiliação
- - Motivação
- - Realização pessoal e profissional
- Factores organizacionais
- - Criação de ambientes propícios à colaboração e entreajuda
- - Capacidade de influenciar decisões e melhorias nos processos internos
- - Capacidade de melhorar o desempenho da empresa e dos fornecedores, através de um melhor entendimento dos objetivos e necessidades de cada interlocutor
- Factores relacionais
- - Rigor / objectividade
- - Eficácia e assertividade
- - Empatia e disponibilidade
- - Capacidade partilhar, cooperar e acompanhar
- - Recolher contributos das entidades envolvidas
- - Capacidade de resolução de conflitos e de situações geradoras de ansiedade
- - Comunicação escrita e oral
- Conteúdos e língua
- - Linguagem corporal
- - Estilos de linguagem
- - Ajustar a linguagem ao objetivo da informação
- - Clara seleção e identificação dos destinatários
- - Escolha do formato a utilizar
- - Formas de arquivo
Objectivos Gerais:- - Reconhecer e descrever a importância das relações interpessoais para o desempenho da atividade.
- - Aplicar técnicas de comunicação escrita e oral no âmbito do desenvolvimento da atividade.
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