Neurovendas na estética (2022 Presencial)
Curso
  • 1ª Acção - Neurovendas na estética (2022 Presencial)
Preço Geral
  • 550,00
Duração
  • 0h 00m
Horário
  • Misto
Forma de organização predominante
  • Formação presencial/em sala (turma)
Enquadramento
  • Enquadramento:
  • Criar um curso de formação comercial especializada para a venda de produtos & serviços em geral, de forma a dar resposta há as entidades empregadoras que necessitam de profissionais que correspondam a um trabalho de angariação e faturação, proporcionando um atendimento comercial e serviço de qualidade aos clientes e potenciais clientes;
  • Servir como instrumento de qualificação, distinção e motivação de pessoas que já trabalham, ou estejam interessadas em trabalhar em Spas, Cabeleireiros, Centros de Estética e Ginásios;
  • Destina-se a ser ainda uma formação de reciclagem e aperfeiçoamento para o atendimento comercial;
  • Evidenciar o papel da FAMA como organismo de referência na área de Formação de Massagistas e Esteticistas sendo reconhecidos como uma referência de qualidade.
  • Destinatários | Requisitos:
  • - Todos os profissionais da área de estética e massagem que pretendam desenvolver competências área comercial, com o mínimo 9º ano de escolaridade;
  • - Todos os que já desempenham funções ligadas área de estética e massagem que pretendam reciclar os seus conhecimentos teóricos e práticos nesta área.

Objectivos Gerais:
  • No final da ação de formação o(a) formando(a) deve ser capaz de:
  • - Compreender o conceito de Neuro marketing;
  • - Compreender o funcionamento do cérebro no ato da relação comercial;
  • - Conhecer os gatilhos mentais nas vendas
  • - Conhecer toda a metodologia teórica e prática numa relação comercial ou processo de venda;
  • - Conhecer a arte de saber escutar;
  • - Dominar corretamente um diagnóstico físico e emocional do cliente;
  • - Identificar os 4 estilos mais comuns do comportamento humano;
  • - Dominar as técnicas de contorno de objeções mais comuns na relação comercial;
  • - Identificar crenças emocionais limitadoras.

Objectivos Específicos:
  • No final da ação de formação o(a) formando(a) deve ser capaz de:
  • - Compreender a importância do neuromarketing nas vendas.
  • - Identificar os gatilhos mentais que bloqueia o comportamento do cliente
  • - Dominar a metodologia do processo da venda baseada nos 4 passos do neuromap;
  • - Desmistificar o conceito de venda;
  • - Dominar a capacidade da escuta activa aplicada no diagnóstico da/o cliente;
  • - Fazer a correta avaliação das necessidades, interesses e objetivos do cliente;
  • - Aplicar a teoria DISC; saber identificar os vários tipos de comportamentos e/ou personalidade dos clientes e fazer a correta adaptação a cada uma destas de forma a otimizar a relação comercial;
  • - Fazer uma apresentação “vencedora” adaptada as necessidades, interesses e objetivos do cliente;
  • - Conhecer as 7 fases do ciclo da venda
  • - Ultrapassar possíveis objeções, utilizando os argumentos válidos decorrentes de uma eficiente avaliação das necessidades do cliente e da apresentação feita à medida do mesmo;
  • - Reiniciar todo este ciclo ou processo da venda;
  • - Libertar crenças limitadoras;
  • - Conhecer as fontes de referenciação de clientes;
  • - Praticar os conhecimentos adquiridos em simulações.

Metodologia formativa
  • Metodologia de Formação:
  • Interrogativo: faço perguntas iniciais, no início de cada módulo, como forma de avaliação diagnóstico e no final de cada módulo, como avaliação sumativa.
  • Expositivo: quando assumo o papel de Formadora, a dar mesmo a formação, ensino os novos conteúdos de cada módulo, faço a explicação de cada sessão oralmente, através de um discurso verbal claro, objetivo e motivante.
  • Demonstrativo: são dados exemplos concretos e práticos, para demonstrar o que foi explicado, algumas vezes com recurso a materiais e equipamentos didáticos, para que os formandos percebam e aprendam o que se pretende com o exemplo dado
  • Ativo: uma vez que este método engloba todos os métodos anteriores, o método ativo é sem dúvida o mais importante, e por isso é provavelmente o mais utilizado, uma vez que está sempre presente durante todos os módulos da ação de Formação.
  • Contudo, a grande diferença quanto aos outros é que através deste método os formandos assumem um papel ativo na formação; passam eles também a simular toda a formação aprendida em cada um dos módulos ou sessões, através da utilização das várias técnicas pedagógicas, como simulações, jogos de papéis, exposição de casos práticos, etc.

Metodologia de avaliação
  • Metodologia de Avaliação:
  • Em qualquer ação de formação é fundamental que o formador se certifique que durante o seu decurso, todos os conteúdos que estão a ser transmitidos aos formandos, estão a ser totalmente compreendidos pelos mesmos, de acordo com os parâmetros que foram definidos para a consecução dos objetivos de cada módulo ou sessão, logo de toda a ação de formação.
  • No decurso de toda a ação de formação existe sempre um processo de avaliação evolutivo e adaptado ao momento e objetivo da avaliação, logo, para esta formação comercial existem 3 etapas de avaliação, que são feitas ao longo dos 3 módulos, e que compreendem toda a formação.

  • Sendo assim:
  • No início da Ação de Formação (Curso), será feita uma Avaliação Informativa de Diagnóstico, para verificar o nível de conhecimentos de cada formando sobre o tema deste curso.
  • Ao longo de cada Módulo será realizada a Avaliação Formativa Contínua, sendo esta mais criteriosa, pois permite verificar se os objetivos específicos estão a ser conseguidos por parte dos formandos.
  • No final de toda a Acão de Formação, será feita a Avaliação Sumativa Final, para validar os conhecimentos adquiridos e desempenhos conseguidos pelos formandos.
  • Concluindo, este curso terá basicamente dois tipos de avaliação: Formativa e Sumativa, com uma ponderação de 80% e 20% respetivamente, correspondendo ao total de 100%.
  • 1. Avaliação Formativa = 80%

  • Será realizada ao longo dos vários módulos, através de observação direta, trabalhos desenvolvidos, tendo uma ponderação diferente, de acordo com os seguintes critérios:
  • - Atitude: positivo, respeitador, assiduidade/pontualidade e interesse em ajudar/aprender;
  • - Comunicação e Relacionamento. Interpessoal: capacidade de trabalho em equipa e capacidade de interação com os outros;
  • - Iniciativa: contribuição para a equipa e sugestão de novas ideias sem impor as suas opiniões;
  • - Capacidade de aprendizagem: interessado, recetivo e capacidade de consolidação de saberes.

  • 2. Avaliação Sumativa = 20%
  • Será feita no final da Formação, a qual pressupõe:

  • Entrega de Trabalhos Finais Tema:
  • Guião de Procedimento Telefónico
  • Role Play redigido
  • Mínimo 80%
  • para aprovação

Certificação
  • Certificação:
  • Os formandos obtêm um certificado de formação profissional, emitido de acordo com a legislação em vigor, caso obtenham aproveitamento no curso, tenham frequentado pelos menos 90% da carga horária total do curso e tenham os pagamentos que lhes são devidos regularizados.
  • Os critérios de aproveitamento encontram-se definidos na Metodologia de Avaliação.
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