Master em Atendimento (Master em Atendimento)
Curso
  • 1ª Acção - Master em Atendimento (Master em Atendimento)
Preço Geral
  • 350,00
Duração
  • 0h 00m
Horário
  • Misto
Forma de organização predominante
  • Formação presencial/em sala (turma)
Enquadramento
  • Enquadramento:
  • Nos dias que correm, os profissionais da área da Estética e Massagem são confrontados com uma maior exigência para prestarem um melhor serviço de atendimento. Visto que o atendimento ao público é feito através do relacionamento interpessoal, é necessário ter em conta a importância da comunicação e do comportamento pois a informação prestada e a forma como se faz vai provocar um determinado efeito no cliente.
  • Neste sentido, o presente curso pretende que os formandos fortaleçam os mecanismos de reconhecimento da importância e da complexidade das relações interpessoais num contexto de trabalho profissional, adquiram o conceito de atendimento profissional e desenvolvam competências e estratégias para um atendimento de excelência.
  • Destinatários | Requisitos:
  • - Todos os profissionais da área de estética e massagem que pretendam desenvolver competências área comercial, com o mínimo 9º ano de escolaridade;
  • - Todos os que já desempenham funções ligadas área de estética e massagem que pretendam reciclar os seus conhecimentos teóricos e práticos nesta área.

Objectivos Gerais:
  • No final desta formação, os formandos deverão desenvolver competências que assegurem um atendimento de excelência a clientes.

Objectivos Específicos:
  • No final da ação de formação o(a) formando(a) deve ser capaz de:
  • - Reconhecer a importância da qualidade do atendimento para a imagem da empresa;
  • - Enumerar e caracterizar as principais qualidades de um profissional de excelência; reconhecendo a sua relevância no desempenho da função;
  • - Conhecer o seu nível de inteligência emocional;
  • - Identificar e aferir as motivações/necessidades de cada cliente;
  • - Fazer a correta avaliação da linguagem corporal;
  • - Compreender a diferença entre o escutar e ouvir;
  • - Conhecer erros comuns no atendimento ao cliente;
  • - Identificar e corrigir palavras com carga emocional negativa;
  • - Dominar um procedimento telefónico de excelência;
  • - Gerir uma reclamação de forma a criar um fã.
  • - Conhecer as técnicas de fidelização de clientes.

Metodologia formativa
  • Metodologia de Formação:
  • O Curso assentará numa metodologia ativa e interativa baseada em oficinas práticas e exercícios. As atividades propostas para a ação incluem:
  • Método ativo;
  • Formação centrada no formando, promovendo a autoaprendizagem.
  • Formação orientada para a prática de situações reais do quotidiano e dia-a-dia profissional utilizando role-plays, debates, e outros materiais que se verifiquem necessários que vão sendo devidamente integradas com breves enquadramentos teóricos sempre que seja necessário.
  • Estratégia teórico-prática que conjuga simultaneamente os processos pedagógicos clássicos e comprovados com as tendências mais recentemente desenvolvidas em formação profissional.
  • Aplicação de técnicas ativas de formação, apoiadas por diversos suportes audiovisuais e instrumentos práticos, com vista à dinamização dos participantes e à aquisição do saber-fazer.
  • Fornecimento de documentação especializada relativa aos diversos conteúdos do programa. Contudo, a grande diferença quanto aos outros é que através deste método os formandos assumem um papel ativo na formação; passam eles também a simular toda a formação aprendida em cada um dos módulos ou sessões, através da utilização das várias técnicas pedagógicas, como simulações, exposição de casos práticos, etc.

Metodologia de avaliação
  • Metodologia de Avaliação:
  • Em qualquer ação de formação é fundamental que o formador se certifique que durante o seu decurso, todos os conteúdos que estão a ser transmitidos aos formandos, estão a ser totalmente compreendidos pelos mesmos, de acordo com os parâmetros que foram definidos para a consecução dos objetivos de cada módulo ou sessão, logo de toda a ação de formação.
  • No decurso de toda a ação de formação existe sempre um processo de avaliação evolutivo e adaptado ao momento e objetivo da avaliação, logo, para esta formação comercial existem 3 etapas de avaliação, que são feitas ao longo dos 2 módulos, e que compreendem toda a formação.
  • Sendo assim:
  • No início da Ação de Formação (Curso), será feita uma Avaliação Informativa de Diagnóstico, para verificar o nível de conhecimentos de cada formando sobre o tema deste curso.
  • Ao longo de cada Módulo será realizada a Avaliação Formativa Contínua, sendo esta mais criteriosa, pois permite verificar se os objetivos específicos estão a ser conseguidos por parte dos formandos.
  • No final de toda a Acão de Formação, será feita a Avaliação Sumativa Final, para validar os conhecimentos adquiridos e desempenhos conseguidos pelos formandos.
  • Concluindo, este curso terá basicamente dois tipos de avaliação: Formativa e Sumativa, com uma ponderação de 80% e 20% respetivamente, correspondendo ao total de 100%.

Certificação
  • Certificação:
  • Os formandos obtêm um certificado de formação profissional, emitido de acordo com a legislação em vigor, caso obtenham aproveitamento no curso, tenham frequentado pelo menos 90% da carga horária total do curso e tenham os pagamentos que lhes são devidos regularizados.
  • Os critérios de aproveitamento encontram-se definidos na Metodologia de Avaliação.
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